Thời đại AI đã bắt đầu (phần 2)
Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp nâng cao năng suất và qua đó xã hội được hưởng lợi vì mọi người được tự do làm những việc khác, ở nơi làm việc và ở nhà.
Phần 2 trong loạt bài của Bill Gates về trí tuệ nhân tạo.
Mặc dù con người vẫn giỏi hơn GPT ở nhiều thứ, nhưng có những công việc mà các khả năng đó không được sử dụng nhiều. Ví dụ: nhiều nhiệm vụ được thực hiện bởi một người trong lĩnh vực bán hàng (kỹ thuật số hoặc điện thoại), trong ngành dịch vụ hoặc công xử lý tài liệu (như các tranh chấp về khoản phải trả, kế toán hoặc yêu cầu bảo hiểm) yêu cầu người đó phải ra quyết định nhưng lại không có khả năng học hỏi liên tục như AI.
Các công ty đều có chương trình đào tạo cho những công việc như vậy và trong hầu hết các trường hợp, họ có rất nhiều ví dụ về kết quả tốt và tồi tệ. Con người được đào tạo bằng cách sử dụng các bộ dữ liệu đó và sắp tới những bộ dữ liệu này cũng sẽ được sử dụng để đào tạo các AI, qua đó giúp trao quyền cho con người thực hiện công việc này hiệu quả hơn.
Khi sức mạnh tính toán ngày càng rẻ hơn, khả năng diễn đạt ý tưởng của GPT sẽ ngày càng giống như có một nhân viên văn phòng sẵn sàng giúp đỡ bạn thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau. Microsoft mô tả điều này giống như có một phi công phụ. Được tích hợp hoàn toàn vào các sản phẩm như Office, AI sẽ nâng cao công việc của bạn - chẳng hạn như bằng cách trợ giúp viết email và quản lý hộp thư đến của bạn.
Cuối cùng, cách điều khiển máy tính chính của bạn sẽ không còn là trỏ và nhấp chuột hoặc nhấn vào menu và hộp thoại nữa. Thay vào đó, bạn sẽ có thể viết yêu cầu bằng tiếng Anh đơn giản. (Và không chỉ tiếng Anh - AI sẽ hiểu được các ngôn ngữ trên khắp thế giới. Ở Ấn Độ vào đầu năm nay, tôi đã gặp các nhà phát triển đang nghiên cứu AI sẽ hiểu được nhiều ngôn ngữ được sử dụng ở đó.)
Ngoài ra, những tiến bộ trong AI sẽ cho phép tạo ra một tác nhân cá nhân. Hãy coi nó như một trợ lý cá nhân kỹ thuật số: Nó sẽ xem các email mới nhất của bạn, biết về các cuộc họp bạn tham dự, đọc những gì bạn đọc và đọc những thứ bạn không muốn bận tâm. Điều này sẽ vừa cải thiện công việc của bạn đối với những nhiệm vụ bạn muốn làm vừa giải phóng bạn khỏi những nhiệm vụ bạn không muốn làm.
Những tiến bộ trong AI sẽ cho phép tạo ra trợ lý cá nhân kỹ thuật số
Bạn sẽ có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để nhờ nhân viên này trợ giúp bạn lập kế hoạch, liên lạc và thương mại điện tử và nó sẽ hoạt động trên tất cả các thiết bị của bạn.
Do chi phí đào tạo các mô hình và chạy tính toán, việc tạo ra một tác nhân cá nhân vẫn chưa khả thi, nhưng nhờ những tiến bộ gần đây trong AI, giờ đây nó đã trở thành một mục tiêu thực tế. Một số vấn đề sẽ cần được giải quyết: Ví dụ: công ty bảo hiểm có thể hỏi người đại diện của bạn những điều về bạn mà không có sự cho phép của bạn không? Nếu vậy, có bao nhiêu người sẽ chọn không sử dụng nó?
Các đại lý trên toàn công ty sẽ trao quyền cho nhân viên theo những cách mới. Một đại lý hiểu rõ một công ty cụ thể sẽ sẵn sàng để nhân viên của mình tư vấn trực tiếp và phải tham gia mọi cuộc họp để có thể trả lời các câu hỏi. Nó có thể được cho là thụ động hoặc được khuyến khích lên tiếng nếu nó có cái nhìn sâu sắc.
Nó sẽ cần quyền truy cập vào doanh số bán hàng, hỗ trợ, tài chính, lịch trình sản phẩm và văn bản liên quan đến công ty. Nó nên đọc những tin tức liên quan đến ngành mà công ty đang hoạt động. Tôi tin rằng kết quả sẽ là nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn.
Khi năng suất tăng lên, xã hội được hưởng lợi vì mọi người được tự do làm những việc khác, ở nơi làm việc và ở nhà. Tất nhiên, có những câu hỏi nghiêm túc về loại hỗ trợ và đào tạo lại mà mọi người sẽ cần. Chính phủ cần giúp đỡ người lao động chuyển sang các vai trò khác. Nhưng nhu cầu về những người giúp đỡ người khác sẽ không bao giờ mất đi. Sự trỗi dậy của AI sẽ giải phóng con người để làm những việc mà phần mềm không bao giờ làm được - chẳng hạn như giảng dạy, chăm sóc bệnh nhân và hỗ trợ người già.
Y tế và giáo dục toàn cầu là hai lĩnh vực có nhu cầu rất lớn nhưng lại không đủ nhân lực để đáp ứng những nhu cầu đó. Đây là những lĩnh vực mà AI có thể giúp giảm thiểu sự bất bình đẳng nếu được nhắm mục tiêu hợp lý. Đây phải là trọng tâm chính của công việc AI, vì vậy tôi sẽ chuyển sang chúng ngay bây giờ.
Sức khỏe
Tôi thấy một số cách mà AI sẽ cải thiện việc chăm sóc sức khỏe và lĩnh vực y tế.
Thứ nhất, họ sẽ giúp nhân viên y tế tận dụng tối đa thời gian của họ bằng cách đảm nhận một số nhiệm vụ nhất định cho họ - những việc như nộp đơn yêu cầu bảo hiểm, giải quyết thủ tục giấy tờ và soạn thảo ghi chú từ chuyến thăm khám của bác sĩ. Tôi kỳ vọng rằng sẽ có nhiều đổi mới trong lĩnh vực này.
Những cải tiến khác dựa trên AI sẽ đặc biệt quan trọng đối với các nước nghèo, nơi phần lớn các trường hợp tử vong dưới 5 tuổi xảy ra.
Ví dụ, nhiều người ở những quốc gia đó không bao giờ được gặp bác sĩ và AI sẽ giúp các nhân viên y tế mà họ thấy làm việc hiệu quả hơn. (Nỗ lực phát triển máy siêu âm hỗ trợ AI có thể được sử dụng mà không cần đào tạo tối thiểu là một ví dụ tuyệt vời về điều này.) AI thậm chí sẽ cung cấp cho bệnh nhân khả năng phân loại cơ bản, nhận lời khuyên về cách giải quyết các vấn đề sức khỏe và quyết định liệu họ cần tìm cách điều trị.
Các mô hình AI được sử dụng ở các nước nghèo sẽ cần được đào tạo về các bệnh khác nhau so với ở các nước giàu. Họ sẽ cần phải làm việc bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau và phải đối mặt với những thách thức khác nhau, chẳng hạn như những bệnh nhân sống rất xa phòng khám hoặc không đủ khả năng để ngừng làm việc nếu họ bị bệnh.
Mọi người sẽ cần thấy bằng chứng cho thấy AI về sức khỏe nhìn chung có lợi, mặc dù chúng không hoàn hảo và sẽ mắc sai lầm. AI phải được kiểm tra rất cẩn thận và được quản lý hợp lý, điều đó có nghĩa là chúng sẽ mất nhiều thời gian hơn để được áp dụng so với các lĩnh vực khác. Nhưng một lần nữa, con người cũng mắc sai lầm. Và không được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc y tế cũng là một vấn đề.
Ngoài việc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, AI sẽ đẩy nhanh đáng kể tốc độ đột phá về y tế. Lượng dữ liệu trong sinh học rất lớn và con người khó có thể theo dõi hết cách thức hoạt động của các hệ thống sinh học phức tạp. Hiện đã có phần mềm có thể xem xét dữ liệu này, suy ra con đường là gì, tìm kiếm mục tiêu trên mầm bệnh và thiết kế thuốc phù hợp. Một số công ty đang nghiên cứu các loại thuốc điều trị ung thư được phát triển theo cách này.
Thế hệ công cụ tiếp theo sẽ hiệu quả hơn nhiều và chúng sẽ có thể dự đoán các tác dụng phụ cũng như tính toán mức liều lượng. Một trong những ưu tiên của Quỹ Gates về AI là đảm bảo những công cụ này được sử dụng cho các vấn đề sức khỏe ảnh hưởng đến những người nghèo nhất trên thế giới, bao gồm AIDS, lao và sốt rét.
Tương tự, các chính phủ và tổ chức từ thiện nên tạo động lực để các công ty chia sẻ những hiểu biết sâu sắc do AI tạo ra về cây trồng hoặc vật nuôi do người dân ở các nước nghèo nuôi dưỡng. AI có thể giúp phát triển hạt giống tốt hơn dựa trên điều kiện địa phương, tư vấn cho nông dân về loại hạt giống tốt nhất để trồng dựa trên đất đai và thời tiết trong khu vực của họ, đồng thời giúp phát triển thuốc và vắc-xin cho vật nuôi. Khi thời tiết khắc nghiệt và biến đổi khí hậu càng gây áp lực lớn hơn lên người nông dân tự cung tự cấp ở các nước thu nhập thấp, những tiến bộ này sẽ càng quan trọng hơn.
Giáo dục
Máy tính không có tác dụng đối với giáo dục như nhiều người trong chúng ta trong ngành đã hy vọng. Đã có một số phát triển tốt, bao gồm các trò chơi giáo dục và các nguồn thông tin trực tuyến như Wikipedia, nhưng chúng chưa có tác động đáng kể đến bất kỳ thước đo nào về thành tích của học sinh.
Nhưng tôi nghĩ trong vòng 5 đến 10 năm tới, phần mềm do AI điều khiển cuối cùng sẽ thực hiện được lời hứa sẽ cách mạng hóa cách mọi người dạy và học. Nó sẽ biết sở thích và phong cách học tập của bạn để có thể điều chỉnh nội dung thu hút bạn. Nó sẽ đo lường sự hiểu biết của bạn, nhận biết khi nào bạn mất hứng thú và biết bạn phản ứng với loại động cơ nào. Nó sẽ đưa ra phản hồi ngay lập tức.
Có nhiều cách mà AI có thể hỗ trợ giáo viên và quản trị viên, bao gồm đánh giá mức độ hiểu biết của học sinh về một môn học và đưa ra lời khuyên về lập kế hoạch nghề nghiệp. Giáo viên đã sử dụng các công cụ như ChatGPT để đưa ra nhận xét về bài tập viết của học sinh.
Tất nhiên, AI sẽ cần được đào tạo rất nhiều và phát triển hơn nữa trước khi chúng có thể làm những việc như hiểu cách học tập tốt nhất của một học sinh nào đó hoặc điều gì thúc đẩy họ. Ngay cả khi công nghệ được hoàn thiện, việc học vẫn sẽ phụ thuộc vào mối quan hệ chặt chẽ giữa học sinh và giáo viên. Nó sẽ nâng cao - nhưng không bao giờ thay thế - công việc mà học sinh và giáo viên cùng làm trong lớp.
Các công cụ mới sẽ được tạo ra cho những trường học có đủ khả năng mua chúng, nhưng chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng cũng được tạo ra và có sẵn cho các trường học có thu nhập thấp ở Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. AI sẽ cần được đào tạo về các tập dữ liệu đa dạng để chúng không thiên vị và phản ánh các nền văn hóa khác nhau nơi chúng sẽ được sử dụng. Và khoảng cách số sẽ cần phải được giải quyết để học sinh ở các hộ gia đình có thu nhập thấp không bị bỏ lại phía sau.
Tôi biết rất nhiều giáo viên lo lắng rằng học sinh đang sử dụng GPT để viết bài luận. Các nhà giáo dục đã thảo luận về cách thích ứng với công nghệ mới và tôi nghi ngờ những cuộc trò chuyện đó sẽ còn tiếp tục trong một thời gian nữa. Tôi đã nghe nói về những giáo viên đã tìm ra những cách thông minh để kết hợp công nghệ vào công việc của họ - như bằng cách cho phép học sinh sử dụng GPT để tạo bản nháp đầu tiên mà họ phải cá nhân hóa.
Xem phần 1 tại đây; phần 3 tại đây.
Tác giả: Bill Gates là một doanh nhân người Mỹ, nhà từ thiện, tác giả và chủ tịch tập đoàn Microsoft, hãng phần mềm mà ông cùng với Paul Allen đã sáng lập ra. Ông luôn có mặt trong danh sách những người giàu nhất trên thế giới.